Mr Jean-François Dumoulin,
Tourisme marketeer & media relations à l’Office de Tourisme de la ville de Tournai

Pouvez-vous retracer brièvement votre parcours scolaire ? 

J’ai suivi des études en langues dans l’objectif de devenir professeur. Durant mes études, j’ai effectué un voyage aux Etats-Unis durant lequel j’ai pris en charge la logistique du groupe. Cela m’a donné le goût pour le tourisme, j’ai alors compris que je voulais m’orienter vers ce secteur. 

Quelles ont été vos expériences professionnelles avant votre emploi actuel ? 

J’ai enseigné pendant quelques temps mais je me suis rapidement dirigé vers le tourisme où j’ai commencé par un poste à l’accueil. Ma maitrise des langues est un véritable atout dans ce secteur. Durant une pause carrière, j’ai exercé en tant que délégué médical. Cette expérience m’a beaucoup appris en termes de techniques de vente. Je suis revenu dans le secteur du tourisme au moment où une cellule de promotion touristique a été mise en place. 

En quoi consiste votre travail ? Comment s’organise-t-il ? 

Mon job, c’est de faire venir les gens à Tournai, par tous les moyens possibles.

Mon rôle est donc de faire connaître la ville à travers son site web, via des salons, des workshops en Belgique et à l’étranger, des publications, des relations presse et des visites guidées pour les professionnels du tourisme. J’ai développé mes compétences en graphisme ce qui me permet, en plus de la création des messages promotionnels, de m’occuper de la mise en page, de la création de brochures, affiches, contenus visuels, etc.

Quels sont les aspects positifs et négatifs de votre profession ? 

J’apprécie la diversité des tâches, l’aspect créatif et les nombreux contacts humains.

En revanche, je suis parfois freiné dans mes initiatives à cause de la lourdeur administrative liée au statut communal et par un manque de flexibilité.

Selon vous, quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ? 

Il est important de bien maîtriser les langues, d’être créatif, ouvert d’esprit et doté d’un sens commercial et stratégique. Il faut également une bonne capacité à créer un contenu attractif et à s’adapter aux outils numériques.

Avec qui collaborez-vous ? Est-ce un travail d’équipe ? 

Je travaille en collaboration avec des collègues spécialistes en communication digitale, graphisme et création de contenus. Nous sommes en partenariat avec Visit Wallonia, des journalistes, des influenceurs et d’autres professionnels du tourisme. Il est fondamental d’établir des relations de confiance avec ces partenaires afin de promouvoir efficacement nos offres et produits.

Quelles sont vos conditions de travail ? 

Je travaille pour la ville de Tournai, ce qui apporte une stabilité et facilite un éventuel changement de service. Mais cela implique aussi des contraintes administratives.

Je travaille souvent le week-end et je gère aussi des événements extérieurs.

Comment se porte le secteur du tourisme en Belgique ?

Le secteur est en pleine mutation. La fréquentation aux salons est en baisse, au profit du digital. Le rôle de promotion est crucial car la visibilité est essentielle pour attirer les visiteurs et maintenir l’intérêt vers des destinations comme Tournai.

Quels sont les conseils que vous donneriez à un jeune qui a envie de se lancer dans ce métier ?

Il faut développer sa créativité, ses compétences linguistiques, son sens du contact et de la vente. Il est aussi important d’être curieux, impliqué et capable de travailler en équipe.

Pourquoi avoir choisi ce métier ?

Ma passion pour le tourisme est née pendant mes études et a été renforcé par mon goût pour les langues et les voyages.

Avez-vous une anecdote ?

Lors d’une visite royale, le protocole a été chamboulé. J’ai dû intervenir pour que le roi et la reine ne quittent pas l’hôtel de ville et suivent le programme prévu. Ce moment illustre la diversité des situations que je peux rencontrer.