Agent·e de voyages
Métier en fonction critique en Wallonie
| Mise à jour 27/04/2026 |
L'agent de voyage conseille et accompagne les clients. Chaque jour, il accueille ceux-ci, écoute leurs demandes et tente d'y répondre le plus précisément possible.
Vacances familiales, croisières, city trips, voyages culturels, déplacements professionnels… les possibilités de séjours sont nombreuses et variées. Pour trouver l'offre idéale, ce spécialiste effectue des recherches approfondies, compare les services de divers prestataires (compagnies aériennes, hôtels, tour-opérateurs, etc.) et présente les options les plus pertinentes. Il est essentiel pour ce professionnel de bien cerner les attentes des futurs voyageurs : destination, dates de séjour, budget, activités souhaitées, etc.
Une fois le projet défini, l’agent de voyages vérifie les disponibilités et effectue les réservations nécessaires : moyen de transport (billet d’avion, de train, etc.) et/ou logement (hôtel, village de vacances, etc.). Il édite les billets et délivre toutes les informations pratiques en rapport avec les destinations proposées (formalités de douanes et de police, passeport, visa, vaccins, monnaie, culture, conditions sanitaires, etc.). Il peut aussi se charger de la réservation de produits complémentaires : location d'un véhicule, billets pour une excursion, places de spectacle ou d’exposition, etc. Ce commercial veille à ce que son client n’ait à s’occuper de rien une fois arrivé à destination.
En outre, il se charge de la gestion administrative et du suivi des dossiers, de la facturation et des éventuelles réclamations et demandes de remboursement. L’agent de voyages gère souvent des dizaines de dossiers en même temps, ce qui complique sa tâche. En cas d’imprévu pendant le séjour ou de besoin de modifier l'itinéraire, il propose des solutions pour aider les voyageurs en difficulté. En effet, la réputation de l’agence est directement liée à la satisfaction des clients.
Même s'il travaille généralement sur base de catalogues et de packages (formules englobant différents services autour d'un thème ou d'un événement), l'agent de voyages confectionne également des voyages "sur mesure" en utilisant toutes les sources d'information et de réservation dont il dispose, permettant de répondre à une demande précise.
Pour établir une collaboration durable et négocier des prix attractifs pour ses clients, il entretient des relations de qualité avec les fournisseurs et prestataires de services (compagnies aériennes, chaînes d’hôtels, etc.).
Avec l'explosion des services en ligne et des possibilités de réservation via Internet, les agences de voyages renforcent de plus en plus l'aspect "conseil personnalisé" afin de réaliser leurs objectifs en termes de ventes. En effet, les voyageurs étant de mieux en mieux informés, l’agent de voyages doit se démarquer grâce à son expertise de l’industrie touristique, sa capacité à conseiller ses clients, mais aussi grâce à sa créativité et son innovation. Ainsi, il est sans cesse à la recherche de destinations rares et originales. La qualité de son accueil est également primordiale pour attirer de nouveaux candidats aux voyages et fidéliser sa clientèle existante.
Compétences & actions
- Ecouter les attentes des clients et répondre à leurs envies
- Maitriser les différents types de produits commercialisés par l’agence
- Connaitre la géographie touristique afin de mettre en évidence les zones et attractions pertinentes pour les futurs voyageurs
- Suivre les tendances du marché du tourisme
- Maitriser les procédures administratives et juridiques liées au domaine du tourisme
- Créer un réseau de contacts dans le milieu des prestataires touristiques
- Développer des stratégies de promotion et vente des produits touristiques
- Atteindre les objectifs de ventes
- Evaluer la satisfaction des clients au sujet du produit ou service vendu
- Posséder des compétences administratives
- Parler plusieurs langues étrangères, dont l’anglais
- Utiliser les logiciels informatiques dédiés au secteur du tourisme
Savoir-être
- Excellente écoute
- Aisance relationnelle
- Sens du service
- Fibre commerciale
- Méthode et rigueur
- Disponibilité
- Autonomie
- Dynamisme
- Curiosité
- Réactivité
- Résistance au stress
- Intérêt pour l'actualité internationale
Cadre professionnel
L'agent de voyages travaille principalement au sein d'agences de voyages indépendantes ou faisant partie d'un réseau lié à un tour-opérateur. Il peut également être employé par une agence de voyages en ligne (ou OTA - Online Travel Agency). Dans ce dernier cas, il est en relation avec la clientèle par téléphone.
Son rythme de travail est variable. Plutôt régulier hors saison, il s'intensifie en période de vacances. Selon le lieu d’exercice, l’activité peut s’étendre aux samedis, dimanches et jours fériés, parfois avec des horaires décalés. Cela concerne notamment les conseillers travaillant pour des agences en ligne, accessibles tous les jours de la semaine. Même s’il travaille dans le domaine du voyage, l’agent de voyages ne se déplace pas souvent lui-même. Il exerce généralement ce métier depuis son bureau.
L'agent de voyage peut évoluer vers un poste de directeur d'agence de voyages. Cette évolution implique une prise de responsabilités accrue et une diversification des tâches. En tant que directeur, il sera chargé de la gestion globale de l'agence : management de l'équipe, développement commercial, gestion du budget, mise en place de stratégies marketing, suivi des performances, etc. Il devra également assurer la représentation de l'agence auprès des partenaires et des fournisseurs, et veiller au respect des réglementations en vigueur.
Conditions requises
Depuis le 1er janvier 2018, la profession d'agent de voyages est libéralisée en Wallonie. Il n'est donc plus nécessaire d'obtenir une autorisation spécifique auprès de Tourisme Wallonie pour exercer cette activité. Le décret wallon de 2010, qui régissait le statut des agences de voyages, n'est plus en vigueur. Cela signifie qu’il ne faut plus prouver sa compétence professionnelle ou constituer de cautionnement bancaire pour garantir ses engagements professionnels. Deux obligations subsistent cependant : être détenteur d’une assurance responsabilité civile professionnelle et posséder une assurance contre l’insolvabilité financière.
En Région Bruxelles - Capitale, toute nouvelle activité relative à l'organisation de voyages fait encore l’objet d’une demande à introduire auprès de Bruxelles Economie et Emploi. Les formulaires à remplir sont différents suivant le statut de l'exploitant : société commerciale, personne physique ou ASBL. Différents documents sont à fournir : document d'identité officiel du demandeur, extrait de casier judiciaire, preuve du dépôt du cautionnement, liste nominative des administrateurs, (si le demandeur est une personne morale), etc. Tout comme en Wallonie, il n’y a plus d’obligation concernant les compétences professionnelles.
Fédérations professionnelles
Formations recommandées pour la pratique de ce métier (liste évolutive) Formations permettant d'acquérir les compétences nécessaires à l’exercice du métier et de répondre aux exigences de l’activité professionnelle sur le marché de l’emploi
IFAPME/EFP
Chef ·fe d'entreprise
Formations des classes moyennes - IFAPME/EFP - Chef ·fe d'entreprise
Supérieur
Type court
Enseignement supérieur - Type court
Bachelier professionnalisant
Management du tourisme et des loisirs
Durée : 3 ans
Horaire : Plein exercice
EA
Niveau supérieur
Enseignement pour Adultes - Niveau supérieur
Attention, l'exercice du métier requiert des conditions particulières.
Les liens formations-métiers sont mis à jour annuellement.
