Forfaitiste
| Mise à jour 27/04/2026 |
Le forfaitiste est un professionnel du tourisme qui crée et commercialise des voyages organisés. Il met au point des séjours complets (packages) qui peuvent être proposés par une agence de voyages, un tour-opérateur ou une agence de transport (autocar).
Son objectif est de créer des produits touristiques attractifs et adaptés aux besoins de la clientèle (voyageurs individuels, groupes ou entreprises). Pour y parvenir, il combine différents éléments tels que l'hébergement (hôtels, appartements, campings, etc.), le transport (avion, train, location de voiture, autocar, etc.), les activités (excursions, visites guidées, événements, etc.), les assurances et d'autres services pertinents.
Une part significative de son travail consiste à identifier les partenaires potentiels (hébergement, compagnie de transport, etc.) et évaluer leur qualité, leur fiabilité et leur compétitivité. Par exemple, pour choisir un hôtel, le forfaitiste sélectionne ceux qui correspondent aux types de voyages qu’il propose (luxe, économique, familial, etc.), en tenant compte de leur localisation, équipements, réputation et avis clients.
Ce concepteur de produits touristiques est un excellent négociateur. Il obtient les meilleures conditions possibles en termes de prix et de services. En effet, la qualité et le coût des prestations de ses partenaires ont un impact direct sur l'attractivité et la rentabilité des forfaits qu’il crée.
Il veille à ce que les engagements soient respectés et que les services fournis répondent bien aux attentes. Il s’assure également que les offres respectent les réglementations en vigueur (protection des consommateurs, assurances, etc.).
Pour promouvoir ses forfaits, il rédige des descriptifs de voyages clairs et attrayants, crée des brochures, des contenus web, participe à des salons, etc. Il gère également les réservations et le suivi des dossiers.
« C’est un travail passionnant, riche en découvertes et en contacts humains. »
Mme Anne De Greeff, Product Manager (Asie), 7Plus Tour Operator Belgium Lire l'interview
Compétences & actions
- Se tenir informé des nouvelles destinations, des offres concurrentes et des évolutions du secteur touristique
- Identifier les besoins des clients
- Imaginer et mettre au point des offres de voyages originales et compétitives
- Négocier et gérer les relations avec les prestataires
- Etablir des prix de vente rentables en tenant compte des coûts d'achat, des marges souhaitées et de la concurrence
- Elaborer des supports de communication
- Faire preuve de méthode dans la gestion des dossiers, le suivi des réservations et le respect des délais
- Maitriser les systèmes de réservation, les outils bureautiques et les logiciels de gestion de la relation client
- Parler des langues étrangères : la connaissance de plusieurs langues (anglais, néerlandais, allemand, etc.) est un atout important
- Être au fait de la législation touristique belge et européenne
Savoir-être
- Esprit commercial
- Orientation client
- Aisance relationnelle
- Capacité de négociation et de persuasion
- Rigueur et organisation
- Compétence rédactionnelle
- Créativité et innovation
- Réactivité
- Résistance au stress
- Passion pour les voyages
Cadre professionnel
Le forfaitiste exerce son talent dans différentes structures du secteur touristique. Les agences de voyages et tour-opérateurs restent le cadre traditionnel, où il conçoit et commercialise des voyages pour une clientèle variée. Avec le développement du numérique, il peut travailler dans des agences de voyages en ligne, créant et gérant des offres directement sur le web. Les centrales de réservation représentent un autre environnement, où il assemble des offres pour un réseau d’agences ou des partenaires. Certains grands prestataires, comme les groupes hôteliers ou les compagnies de transport, intègrent également des forfaitistes pour développer leurs propres packages. Enfin, les offices et organismes de tourisme font parfois appel à lui pour créer des offres destinées à promouvoir une région ou un type de tourisme particulier.
Quel que soit le type de structure, il travaille principalement en bureau, avec parfois des déplacements pour participer à des salons, rencontrer des partenaires ou découvrir de nouvelles destinations. Ses horaires peuvent varier, surtout pendant la haute saison touristique, lorsque la demande est plus intense.
Il alterne entre travail en équipe et travail individuel. La collaboration est essentielle pour coordonner, échanger des informations et assurer l'efficacité de l'entreprise. Cependant, des phases importantes de son travail, comme la conception, la négociation et le suivi des dossiers, sont souvent réalisées de manière autonome.
En raison de la forte concurrence dans le secteur du tourisme, certains forfaitistes se spécialisent dans un ou plusieurs types de clientèle ou encore dans l’une ou l’autre destination.
Fédérations professionnelles
Formations recommandées pour la pratique de ce métier (liste évolutive) Formations permettant d'acquérir les compétences nécessaires à l’exercice du métier et de répondre aux exigences de l’activité professionnelle sur le marché de l’emploi
Supérieur
Type court
Enseignement supérieur - Type court
Bachelier professionnalisant
Management du tourisme et des loisirs
Durée : 3 ans
Horaire : Plein exercice
Type long
Enseignement supérieur - Type long
EA
Niveau supérieur
Enseignement pour Adultes - Niveau supérieur
Les liens formations-métiers sont mis à jour annuellement.
